跨境学院 跨境干货 独立站如何有效提升复购率?

独立站如何有效提升复购率?

更新时间:2024-02-20 17:23:51文章来源:

对于跨境电商的独立站运营来说,现在获取一个新用户的成本越来越高,成本可能是维护现有客户的5倍;品牌有大约60%–70% 的机会向现有客户销售产品,而仅有大约 20% 的机会向新客户销售产品。

因此,产品的复购率越高,不仅可以降低成本,同时也代表着消费者对品牌的高度认可。所以,提升复购率成为独立站销量的破局关键!


独立站提高复购率的目的是什么?

1、带动新用户

通常来说,当客户产生复购,甚至多次进行复购时,其对于卖家的产品和服务都是比较满意的。所以这部分客户其实更有可能向自己的亲朋好友推的卖家的产品,从而为卖家带来新的客户。

2、成本更低

随着付费广告价格的不断上升,新客户的获客成本也越来越高。不管是吸引新客户进入网站,还是获得新客户的信任,都需要卖家花费较多的时间和成本。而老客户,大多对于网站和产品,已经有了一定的信任基础。所以在同样一个目的下,即获得一单,获取新用户所花费的成本会远远高于老客户。

3、利于新品推广

新品是独立站维护活跃度的一种手段,但消费者对于新品,难免会存在不信任。而复购率高的老客户基于对网站本身的信任,对新品也往往抱有较高的信任度。这是能够促进新品销售,从而降低新品入市成本的。

4、复购用户占比高

大多数品牌独立站大卖,比如说Anker,复购率都是相当高的。复购率一定程度上来说,其实也是品牌的积累。

如何提升独立站的复购率?

1、会员阶梯等级制

跨境卖家可以通过一定的优惠,来吸引消费者注册会员。然后设置阶梯奖励,比如说白金会员是8折,黄金会员就是7折。在消费者对产品较为满意的情况下,他们就很有可能会为了更高的折扣,而重复购买商品。

2、积分兑换

跨境卖家可以将会员等级与积分兑换结合起来,也可以分开实行。购买商品获得积分,积分可兑换商品,这样消费者在需求产生时,就会优先考虑卖家的网站。长此以往,消费者就会逐渐成为网站的忠实客户。

3、订阅模式

如果跨境卖家的商品,是需要消费者周期性购买的。那么跨境卖家也可以考虑开启订阅模式,通过一定的折扣,来吸引消费者持续下单。

4、利用顾客信息实现个性化定制

比如了解潜在客户生日后,可以在他们生日当天送上一份特别的优惠或是生日礼物,祝贺他们的生日并附上一份类似折扣优惠之类的礼物,他们更有可能点击进入网站并接受你所赠送的优惠。


5、发送购买后电子邮件

当你获取到客户的电子邮件地址时,可以将它们用于电子邮件营销。可以利用邮件与客户保持良好的售后关系,这样可以在他们离开您的商店或网站后继续进行对话,有助于培养品牌忠诚度。售后继续沟通也是一种很好的交叉销售方式——根据客户的购买行为告诉客户他们可能喜欢的其他商品。

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