如何处理售后订单?

售后订单的来源分为两种:

1.用户下单后,自己在用户中心提交的售后申请,提交之后会进入后台“售后管理”-“申请售后”列表

2.用户下单后,跟网站客服联系,由网站客户在后台-订单-订单详情那里,将订单状态修改为“提交售后”,选择之后会提交到“售后管理”-“提交售后”列表,提交时可填写售后理由,备注等,如下图所示:

 

售后细节需要跟会员沟通确认,确认无误后,我们将售后订单修改为“售后完成”,如下图所示: